La Comunidad de Madrid ha iniciado el trámite para un nuevo Decreto que modernizará y reforzará sus servicios de Atención al Ciudadano. Este proyecto, aprobado por el Consejo de Gobierno, busca mejorar la calidad y eficiencia en la asistencia a millones de ciudadanos. Se enfocará en la legalidad, igualdad y transparencia en las interacciones entre empleados públicos y ciudadanos, además de optimizar los canales digitales y ofrecer atención preferente a personas vulnerables. En 2024, el servicio 012 recibió más de 2,9 millones de consultas sobre ayudas del gobierno regional. Para más información, visita el enlace: https://biblioteca.cibeles.net/la-comunidad-de-madrid-inicia-el-tramite-del-nuevo-decreto-que-reforzara-y-modernizara-sus-servicios-de-atencion-al-ciudadano/.
El Ayuntamiento de Villanueva de la Cañada ha renovado su acuerdo con la Comunidad de Madrid para mantener su Oficina Conjunta de Atención al Ciudadano (OCAC). La primera teniente de alcalde, Lucía Paniagua, participó en una reunión informativa sobre este convenio, que busca mejorar la atención y servicios ofrecidos a los ciudadanos. La OCAC, ubicada en la Casa Consistorial, proporciona información sobre servicios regionales, gestiona registros y emite certificados digitales, entre otros. Este acuerdo fortalece el compromiso de ofrecer un servicio más cercano y eficiente a los vecinos madrileños.
La Comunidad de Madrid ha registrado un aumento del 7,1% en las consultas al 012 de Atención al Ciudadano en 2024, superando los 2,5 millones. Este servicio proporciona información sobre trámites administrativos y asistencia psicológica confidencial las 24 horas. La presidenta Isabel Díaz Ayuso destacó esta cifra y mencionó la implementación de nuevos programas como el 012 Contra las Drogas y el 012 Mujer para apoyar a personas con problemas de adicción y víctimas de violencia. Además, se han ampliado las oficinas de atención y se han introducido oficinas móviles en municipios pequeños, mejorando así el acceso a servicios esenciales.
La Oficina Móvil de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid cambiará temporalmente su ubicación y horario los días 24 y 31 de diciembre. El servicio se ofrecerá en el aparcamiento de la calle de la Sierra, de 13:30 a 15:00 horas, para facilitar el acceso a los ciudadanos durante las festividades navideñas. Este cambio busca asegurar que los usuarios puedan continuar con sus trámites administrativos sin interrupciones. La atención se realiza con y sin cita previa, y se recomienda solicitarla a través del enlace proporcionado.
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La Oficina Móvil de Atención al Ciudadano en Colmenarejo estará disponible todos los lunes, excepto festivos nacionales y regionales, de 16:30 a 18:00 horas en la Plaza de la Constitución, 1. Este servicio busca mejorar la participación ciudadana y facilitar el acceso a información sobre empleo y servicios sociales.
La Comunidad de Madrid ha reconocido a 26 empleados veteranos del servicio 012 de Atención al Ciudadano, quienes cuentan con más de 12 años de experiencia. En un acto presidido por Miguel Ángel García Martín, consejero de Presidencia, se destacó la importancia de estos trabajadores, que representan la voz y la imagen de la administración regional. El 81% de los ciudadanos conocen el servicio 012, que recibió más de 2,5 millones de consultas en 2024, evidenciando su relevancia en la atención al público. Además, se inauguró una nueva Oficina Central para mejorar el servicio a los madrileños.
La Comunidad de Madrid ha lanzado cuatro nuevas Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano que ofrecerán servicios en 143 pequeños municipios de la región. Estos vehículos permitirán a los vecinos realizar trámites, obtener información sobre programas y gestionar la Tarjeta Virtual Sanitaria, entre otros. La iniciativa forma parte del programa "Pueblos con Vida", destinado a revitalizar las áreas rurales y fomentar su desarrollo económico y turístico. Las oficinas tendrán una frecuencia semanal en localidades mayores de 500 habitantes y quincenal en las más pequeñas. Esta inversión busca mejorar los servicios y contribuir al equilibrio territorial en la Comunidad de Madrid.
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