El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha dado un paso significativo al aprobar la publicación en el Portal de Transparencia regional de la consulta pública del proyecto de Decreto que establece un sistema integral de Información y Atención al Ciudadano. Este nuevo marco normativo tiene como finalidad reforzar y modernizar los servicios públicos que asisten a millones de ciudadanos.
El Decreto se fundamenta en principios como la legalidad, igualdad, objetividad, transparencia y simplificación administrativa, buscando garantizar un servicio público de alta calidad, tanto eficaz como eficiente. Además, se prevé una mejora en las vías de comunicación a través de canales digitales y se implementarán servicios de atención preferente para personas en situación de vulnerabilidad.
Nuevas medidas para los ciudadanos
Entre las iniciativas destacadas, se regulará la asistencia directa en las oficinas de Información y Atención al Ciudadano. Estos espacios estarán destinados a ofrecer apoyo a los madrileños en diversos trámites, incluyendo el registro de documentos, presentación de solicitudes e información sobre programas o ayudas disponibles. También se facilitará la obtención de la Tarjeta Sanitaria Virtual.
Este nuevo Decreto coordinará canales adicionales para que los ciudadanos puedan interactuar eficientemente con la Administración, asegurando un tratamiento personalizado cuando sea necesario. Asimismo, se fortalecerán los mecanismos de colaboración entre todos los servicios relacionados con la Atención al Ciudadano y se establecerán criterios más eficientes para su funcionamiento.
Atención al Ciudadano: cifras reveladoras
El servicio 012 ha demostrado ser fundamental en este contexto, recibiendo más de 2,9 millones de consultas durante 2024 sobre ayudas y recursos del Gobierno autonómico. De estas consultas, aproximadamente 2,2 millones fueron realizadas por vía telefónica, mientras que 274.795 se gestionaron a través de medios digitales y 430.637 presencialmente. En lo que va del año 2025, ya se han registrado 867.569 solicitudes de información.
Los servicios especializados también han tenido un impacto notable desde su creación. Por ejemplo, el 012 Mujer, que apoya a víctimas de violencia, ha gestionado 100.294 llamadas; el 012 A tu lado, dirigido a colectivos en soledad, ha recibido 12.104; y el 012 Apoyo a la maternidad, destinado a mujeres embarazadas o madres necesitadas de información, ha atendido 34.715. El programa 012 Contra las drogas, activo desde finales del año pasado, ha asistido a casi un centenar de personas.
A su vez, las oficinas móviles han cumplido dos años desde su implementación y han brindado atención a un total de 17.219 madrileños, ayudándoles con diversas gestiones administrativas.
La noticia en cifras
| Descripción |
Cifra |
| Consultas recibidas por el servicio 012 en 2024 |
2,9 millones |
| Consultas realizadas por vía telefónica en 2024 |
2,2 millones |
| Consultas a través de medios digitales en 2024 |
274.795 |
| Consultas realizadas de forma presencial en 2024 |
430.637 |
| Solicitudes de información registradas en 2025 hasta la fecha |
867.569 |
| Llamadas gestionadas por el 012 Mujer desde su puesta en marcha |
100.294 |
| Llamadas gestionadas por el 012 A tu lado desde su puesta en marcha |
12.104 |
| Llamadas gestionadas por el 012 Apoyo a la maternidad desde su puesta en marcha |
34.715 |
| Total de personas atendidas por oficinas móviles en dos años |
17.219 |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es el objetivo del nuevo Decreto que inicia la Comunidad de Madrid?
El objetivo del nuevo Decreto es reforzar y modernizar el servicio público de Información y Atención al Ciudadano, brindando asistencia a millones de ciudadanos.
¿Qué principios recoge el nuevo Decreto?
El nuevo Decreto incluye los principios de legalidad, igualdad, objetividad, transparencia y simplificación administrativa en las relaciones entre los empleados públicos y los ciudadanos.
¿Cómo mejorará la comunicación con los ciudadanos?
Se mejorarán las vías de comunicación a través de canales digitales y se establecerán servicios de atención preferente para personas en situación de vulnerabilidad.
¿Qué tipo de trámites podrán realizar los ciudadanos en las oficinas de Información y Atención al Ciudadano?
Los ciudadanos podrán realizar trámites como el registro de documentos, presentación de solicitudes de información, orientación sobre programas o ayudas, y gestiones como la obtención de la Tarjeta Sanitaria Virtual.
¿Cuántas consultas recibió el servicio 012 en 2024?
El servicio 012 recibió más de 2,9 millones de consultas en 2024 sobre ayudas y recursos del Ejecutivo autonómico.
¿Qué servicios especializados ofrece el 012?
Ofrece servicios especializados como 012 Mujer, 012 A tu lado, 012 Apoyo a la maternidad, y 012 Contra las drogas, todos funcionando las 24 horas del día.
¿Cuántas personas han sido atendidas por las oficinas móviles desde su puesta en marcha?
Las oficinas móviles han dado respuesta a un total de 17.219 madrileños en actividades relacionadas con la Administración.
Si (
No(
