La Comunidad de Madrid ha llevado a cabo un acto de reconocimiento a los empleados más veteranos del servicio 012 de Atención al Ciudadano. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, entregó hoy distinciones a 26 trabajadores que han dedicado más de 12 años a este servicio público.
Durante la ceremonia, celebrada en la Real Casa de Postas de la capital, García Martín expresó su agradecimiento por el compromiso y dedicación de estos profesionales, quienes son considerados “la imagen y la voz de la Comunidad de Madrid”. El consejero enfatizó que “su trabajo es imprescindible” y destacó que son “los auténticos facilitadores de los madrileños en sus relaciones con la Administración”.
Conocimiento y uso del servicio
Según datos recientes, el 81% de los ciudadanos está familiarizado con al menos uno de los canales del 012, y un 40% de los usuarios lo consulta varias veces al año. Las áreas más solicitadas incluyen Sanidad (17%), Servicios Sociales (14%), Hacienda (12%) y Educación (10%).
En una encuesta de satisfacción reciente, los usuarios otorgaron una calificación media de 9,1 al servicio. Las oficinas móviles recibieron un notable 9,8, mientras que la oficina central obtuvo un 9,2. En total, se registraron más de 2,5 millones de consultas en 2024, lo que representa un incremento del 7% en comparación con el año anterior. Las videollamadas fueron el canal con mayor crecimiento (+94%), seguidas por las consultas personalizadas (+67%) y los mensajes a través de WhatsApp (+66%).
Servicios especializados y nuevas instalaciones
Entre los servicios especializados ofrecidos por el 012 destaca el 012 Mujer, que asistió a 8.206 llamadas relacionadas con víctimas de violencia; el 012 A tu lado, que atendió a 11.750 personas en situación de soledad; y el 012 Apoyo a la maternidad, que brindó información a 10.753 mujeres embarazadas o madres. Además, el nuevo servicio 012 Contra las drogas, activo desde noviembre pasado, ha ayudado a 83 personas.
La presidenta regional, Isabel Díaz Ayuso, inauguró en junio la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano ubicada en la Carrera de San Jerónimo. Este espacio cuenta con mayores dimensiones, horarios extendidos y prioridad para personas con discapacidad. Desde su apertura hasta finales del año pasado, recibió a 46.773 madrileños.
Impacto en la comunidad
A lo largo del último año, la red de oficinas de Atención al Ciudadano resolvió las inquietudes de 430.388 personas. Este sistema se complementa con vehículos destinados a localidades con menos de 20.000 habitantes, que han sido utilizados por 13.613 vecinos desde su implementación en junio de 2023.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 26 |
Empleados premiados con más de 12 años de servicio. |
| 81% |
Porcentaje de ciudadanos que conocen al menos uno de los canales del 012. |
| 2.5 millones |
Consultas recibidas por el servicio 012 en 2024. |
| 9.1 |
Puntuación media de satisfacción otorgada por los usuarios. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué reconocimiento se ha otorgado a los empleados del servicio 012 de Atención al Ciudadano?
La Comunidad de Madrid ha premiado a 26 trabajadores más veteranos del 012, quienes tienen más de 12 años de ejercicio en este servicio público.
¿Quién entregó los reconocimientos y dónde se celebró el acto?
El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, entregó los reconocimientos en un acto celebrado en la Real Casa de Postas de la capital.
¿Qué porcentaje de ciudadanos conocen el servicio 012?
El 81% de los ciudadanos conocen al menos uno de los canales del 012.
¿Cuántas consultas recibió el servicio 012 en 2024?
El servicio 012 recibió más de 2,5 millones de consultas en el año 2024, lo que representa un incremento del 7% respecto al año anterior.
¿Qué servicios especializados ofrece el 012?
El servicio incluye el 012 Mujer, 012 A tu lado, 012 Apoyo a la maternidad, y 012 Contra las drogas, cada uno con diferentes enfoques para ayudar a la ciudadanía.
¿Cuáles son las áreas más comunes consultadas por los usuarios del 012?
Las áreas más comunes consultadas son Sanidad (17%), Servicios Sociales (14%), Hacienda (12%) y Educación (10%).
¿Qué mejoras se han implementado en la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano?
La nueva oficina dispone de mayor espacio, horarios ampliados y prioridad para personas con discapacidad.
Si (
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