La Comunidad de Madrid ha registrado un notable incremento del 7,1% en las consultas realizadas a través del 012 de Atención al Ciudadano, superando la cifra de 2,5 millones en lo que va del año. Este servicio proporciona información sobre trámites y servicios administrativos, además de ofrecer asistencia psicológica inicial de manera anónima y confidencial las 24 horas del día.
Cifras destacadas y nuevos servicios
Durante una rueda de prensa posterior al último Consejo de Gobierno del año, la presidenta regional, Isabel Díaz Ayuso, subrayó estos resultados como parte del balance de gestión del Ejecutivo autonómico en 2024. Entre las novedades se encuentra el lanzamiento del programa 012 Contra las Drogas, que ofrece atención especializada a personas con problemas de adicción, así como a sus familias y profesionales. Hasta ahora, este servicio ha beneficiado a 70 personas.
Asimismo, el programa 012 Mujer, destinado a apoyar a víctimas de violencia, ha realizado 7.469 gestiones. Por su parte, el 012 A tu lado, enfocado en ayudar a colectivos en situación de soledad, ha acumulado 30.268 consultas, mientras que el programa Apoyo a la Maternidad ha recibido 23.307 peticiones por parte de mujeres embarazadas o madres.
Nuevas modalidades de contacto y atención presencial mejorada
A lo largo del año también se han potenciado los canales digitales como WhatsApp, Chat, WebApp, y videollamadas. Estas opciones han permitido que los ciudadanos elijan cómo y cuándo comunicarse con la Administración, alcanzando cifras de 71.603 consultas por WhatsApp, 42.514 por Chat, y 451 mediante videollamada. Este crecimiento representa un aumento del 57% respecto al año anterior.
Nueva Oficina Central en Carrera de San Jerónimo
A partir de junio, el Gobierno regional inauguró una nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano en la Carrera de San Jerónimo, ampliando su superficie y horarios para mejorar la atención al público. Desde su apertura, esta oficina ha asistido a 43.845 personas, incluyendo a 310 mayores y personas con discapacidad.
Dicha oficina cuenta con cerca de 300 metros cuadrados y está equipada con 10 puestos atendidos por personal especializado en recepción e información. También ofrece asistencia adaptada para personas con discapacidad intelectual o movilidad reducida, así como disponibilidad permanente de lengua de signos bajo demanda.
Llegada de oficinas móviles a municipios pequeños
A principios de diciembre se pusieron en marcha cuatro nuevas oficinas móviles que recorrerán municipios con menos de 20.000 habitantes. Este servicio complementa el ya existente desde marzo para localidades entre 1.400 y 20.000 habitantes.
Tales oficinas ofrecerán atención semanal en localidades mayores a 500 habitantes y quincenalmente en aquellas menores. Además, están diseñadas para ser accesibles y permitir realizar trámites como solicitudes informativas o gestiones relacionadas con la Tarjeta Virtual Sanitaria.
Esta iniciativa forma parte del programa regional denominado Pueblos con Vida, cuyo objetivo es fomentar el asentamiento poblacional en áreas rurales y promover su desarrollo económico y turístico.
La noticia en cifras
| Descripción |
Cifra |
| Incremento porcentual de consultas |
7.1% |
| Total de consultas realizadas |
2,500,000+ |
| Consultas del 012 Mujer |
7,469 |
| Consultas del 012 A tu lado |
30,268 |
| Consultas del 012 Apoyo a la Maternidad |
23,307 |
| Número de personas asistidas en la nueva Oficina Central |
43,845 |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuánto ha aumentado el número de consultas al 012 de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid este año?
La Comunidad de Madrid ha incrementado este año un 7,1% las consultas a través de los canales del 012, superando la cifra de 2,5 millones.
¿Qué tipo de asistencia ofrece el servicio 012?
Este recurso ofrece información general sobre los trámites y servicios de la Administración y presta una primera asistencia psicológica de manera anónima y confidencial las 24 horas todos los días del año.
¿Qué iniciativas se han implementado para mejorar la atención al ciudadano?
Se han ampliado las oficinas móviles de Atención al Ciudadano, se ha renovado la Oficina Central en Carrera de San Jerónimo, y se han mejorado los canales digitales como WhatsApp, Chat y videollamada.
¿Cuántas gestiones ha completado el 012 Mujer?
El 012 Mujer ha completado 7.469 gestiones para ayudar a víctimas de violencia.
¿Qué medidas se están tomando para atender a poblaciones más pequeñas?
A principios de diciembre han comenzado a circular cuatro nuevas oficinas móviles por municipios de menos de 20.000 habitantes, con atención semanal o quincenal según la población.
Si (
No(
