El empeño por las cosas bien hechas tiene la mejor recompensa: la alta satisfacción de aquellas personas a las que se brinda un servicio en un entorno sanitario. Por ello, un año más los madrileños han recompensado con su confianza el trabajo, compromiso y dedicación diarios de todos los profesionales del Hospital General de Villalba, perteneciente a la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, y su filosofía de ‘trato y tratamiento’, que mejora de forma continua la relación médico-paciente, poniendo al servicio de este último y de sus familiares una excelente atención sanitaria y la más alta calidad.
De este modo desde su puesta en marcha, hace ahora cinco años, está en los primeros puestos del ranking de hospitales madrileños de media complejidad y con mejor índice de satisfacción global (ISG). Una vez más este centro hospitalario ha vuelto a revalidar ese liderazgo en la Encuesta Anual de Satisfacción, que cada año elabora la Consejería de Sanidad de la región madrileña, para evaluar la percepción de los ciudadanos de los hospitales de la red pública, y cuyos datos oficiales se han publicado recientemente.
Concretamente, en el año 2018 el Hospital General de Villalba logró una puntuación del 94,20 por ciento, superando en 5,2 puntos el ISG de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud y manteniendo una mejora sostenida y especialmente destacable durante los últimos tres años en el ámbito de las urgencias, donde logró una puntuación del 92.,45 por ciento, lo que supone en su conjunto una satisfacción, a la par que una responsabilidad que responde al valor diferencial de excelencia percibida por los pacientes del centro.
El 93% lo recomienda a familiares y amigos
Además, según la misma encuesta, los pacientes del Hospital General de Villalba recomiendan su servicio a más del 93 por ciento a familiares y amigos, especialmente en Consultas Externas, donde las recomendaciones llegan al 98,7 por ciento de los encuestados, que valoraron este ámbito con un 96,27 por ciento, tanto en los dos citados segmentos, como en los de Cirugía Ambulatoria y Hospitalización, a los que los madrileños otorgaron puntuaciones del 94,27 y 93,80 por ciento, respectivamente.
En cuanto a los puntos fuertes de los ámbitos, en el caso de las Urgencias destacan, sobre todo, la satisfacción global con los celadores, el trato y la amabilidad de los enfermeros, la facilidad para estar acompañado por familiar o allegado, así como la información facilitada durante la estancia en el servicio, y la limpieza de las instalaciones.
Finalmente, las encuestas puntúan de forma especialmente positiva la información ofrecida al ingreso, la proporcionada sobre la intervención realizada, la comodidad y confortabilidad de la habitación para el paciente, la intimidad facilitada, el tiempo empleado para realizar los trámites administrativos al ingreso en caso de hospitalización.
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