La Comunidad de Madrid ha alcanzado la mejor valoración histórica del servicio de agua potable, con una satisfacción de 8,78 entre 2.400 clientes de Canal de Isabel II. Esta cifra representa un incremento respecto al año anterior y se mantiene por encima de 8,5 durante seis años consecutivos. La continuidad del suministro es el aspecto más valorado, seguido por la calidad y sabor del agua. Además, un 81,4% de los encuestados se mantendría fiel a Canal de Isabel II como proveedor de agua.
La Comunidad de Madrid ha alcanzado un hito significativo en la valoración de su servicio de agua potable, obteniendo una calificación de 8,78 en una encuesta realizada a 2.400 clientes del Canal de Isabel II durante el año pasado. Este resultado representa un incremento de seis centésimas con respecto al año anterior y se mantiene por encima del 8,5 durante seis años consecutivos.
Entre los encuestados se encuentran particulares, pequeñas y medianas empresas, así como trabajadores autónomos de diversas localidades. La mejora en la percepción del servicio se refleja en la imagen que proyecta el Canal entre sus usuarios, que ha crecido casi un 15% desde 2017, cuando la puntuación era de 7,44, hasta alcanzar por primera vez el 8,5.
Los aspectos más valorados por los madrileños son la continuidad del suministro —sin cortes—, que recibe una puntuación de 9,25. Le siguen la calidad, el sabor y la transparencia del agua con un 8,80, así como la presión con la que llega a los grifos, que alcanza un 8,62.
Las encuestas también abordan otros aspectos como la cercanía en el trato (7,57), la excelencia y seguridad del servicio (8,58), y la transparencia y confianza (8,30). Además, se evalúa el compromiso medioambiental que transmite la empresa pública (8,17) y cuestiones menos convencionales como el orgullo de tener a Canal como proveedor (8,05) o si es una empresa a la que se le perdonarían errores (6,96).
Lealtad hacia Canal de Isabel II
A partir de hace dos años, Canal de Isabel II ha comenzado a preguntar a sus clientes si considerarían cambiar de suministrador. Los resultados indican que ocho de cada diez personas (un 81,4%) permanecerían fieles al Canal incluso ante otras opciones disponibles. Además, el 62,1% recomendaría sus servicios a familiares o amigos.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 8,78 | Satisfacción del servicio de agua potable |
| 2.400 | Número de clientes consultados |
| 6 | Aumento en centésimas respecto a 2023 |
| 9,25 | Valoración de la continuidad del suministro (ausencia de cortes) |
| 81,4% | Porcentaje de clientes que se mantendrían fieles a Canal de Isabel II |
La Comunidad de Madrid ha logrado una satisfacción de 8,78 entre los 2.400 clientes consultados, lo que representa la mejor valoración de su historia.
La calificación ha subido seis centésimas respecto a 2023 y se mantiene por encima del 8,5 por sexto año consecutivo.
Los madrileños valoran especialmente la continuidad del suministro (9,25), seguida de la calidad, sabor y transparencia del agua (8,80), y la presión con la que llega a los grifos (8,62).
Ocho de cada diez clientes (81,4%) se mantendrían fieles a Canal de Isabel II incluso si existieran otros proveedores.
El 62,1% de los encuestados recomendaría los servicios de la compañía a un familiar o amigo.