Atención al Ciudadano

La Comunidad de Madrid ha reconocido a 26 empleados veteranos del servicio 012 de Atención al Ciudadano, quienes cuentan con más de 12 años de experiencia. En un acto presidido por Miguel Ángel García Martín, consejero de Presidencia, se destacó la importancia de estos trabajadores, que representan la voz y la imagen de la administración regional. El 81% de los ciudadanos conocen el servicio 012, que recibió más de 2,5 millones de consultas en 2024, evidenciando su relevancia en la atención al público. Además, se inauguró una nueva Oficina Central para mejorar el servicio a los madrileños.

La Comunidad de Madrid ha lanzado cuatro nuevas Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano que ofrecerán servicios en 143 pequeños municipios de la región. Estos vehículos permitirán a los vecinos realizar trámites, obtener información sobre programas y gestionar la Tarjeta Virtual Sanitaria, entre otros. La iniciativa forma parte del programa "Pueblos con Vida", destinado a revitalizar las áreas rurales y fomentar su desarrollo económico y turístico. Las oficinas tendrán una frecuencia semanal en localidades mayores de 500 habitantes y quincenal en las más pequeñas. Esta inversión busca mejorar los servicios y contribuir al equilibrio territorial en la Comunidad de Madrid.

La Comunidad de Madrid ha registrado un aumento del 7,1% en las consultas al 012 de Atención al Ciudadano en 2024, superando los 2,5 millones. Este servicio proporciona información sobre trámites administrativos y asistencia psicológica confidencial las 24 horas. La presidenta Isabel Díaz Ayuso destacó esta cifra y mencionó la implementación de nuevos programas como el 012 Contra las Drogas y el 012 Mujer para apoyar a personas con problemas de adicción y víctimas de violencia. Además, se han ampliado las oficinas de atención y se han introducido oficinas móviles en municipios pequeños, mejorando así el acceso a servicios esenciales.

La Oficina Móvil de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid cambiará temporalmente su ubicación y horario los días 24 y 31 de diciembre. El servicio se ofrecerá en el aparcamiento de la calle de la Sierra, de 13:30 a 15:00 horas, para facilitar el acceso a los ciudadanos durante las festividades navideñas. Este cambio busca asegurar que los usuarios puedan continuar con sus trámites administrativos sin interrupciones. La atención se realiza con y sin cita previa, y se recomienda solicitarla a través del enlace proporcionado.